About Emilie
Experte Service Client & SAV e-commerce
🌐 Site : simplysav.fr
Experte en service après-vente e-commerce, j’accompagne depuis plus de 3 ans des marques en ligne dans la gestion, la structuration et l’optimisation de leur relation client.
J’ai fondé et développé mon activité de manière indépendante, avec une approche solide, opérationnelle et orientée satisfaction client, auprès de clients comme Lilly Skin, Charms Official et d’autres acteurs du e-commerce.
J’interviens aussi bien sur des SAV déjà en place que sur des démarrages complets, incluant le paramétrage des outils, la mise en place des workflows, des procédures et le respect du ton propre à chaque marque.
Mes missions principales :
- Gestion complète du SAV (emails, tickets, appels)
- Mise en place et configuration des outils helpdesk et call
- Structuration des process et amélioration des délais de réponse
- Respect strict des procédures et de l’image de marque
- Gestion et optimisation des avis clients (Google, Trustpilot)
- Amélioration de la satisfaction client et de la notation globale
- Coordination avec les équipes internes (logistique, marketing)
Outils maîtrisés :
- Helpdesk : Gorgias, Zendesk, HelpScout, Oracle
- Téléphonie : Aircall, Keyyo, Genesys, outils de call
- E-commerce : Shopify, Wix, Wordpress, Prestashop
- CRM : Odoo, Square, Pipedrive et autres CRM
Autonome, fiable et adaptable, je m’intègre rapidement aux équipes et aux outils existants, avec un objectif clair : offrir une expérience client fluide, cohérente et performante.
French
Native or bilingual
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- BUY THE MOON
On Malt
Création d'une infographieJanuary 2025 - January 2025Mougins, France- Réalisation d'une infographie sur CANVA- Respect de la charte graphique- Mise en avant des éléments important- Rendre le visuel impactant et ludique- Plusieurs points avec la cliente et quelques retouches - Game, Set & TalkCréation de templates CANVASeptember 2024 - September 2024Réalisation de templates CANVA + une présentation de type Power Point
- ISABELLE VERDONKwebdesignerEDUCATION AND E-LEARNINGMarch 2024 - March 2024Création du site internetRéférencementIdentité visuelle
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