Description

Ingénieur support applicatif avec 8 années d’expérience dans les systèmes d’information financiers et CRM, j’ai débuté ma carrière sur des postes purement techniques (développement, bases de données, intégration).

Depuis 2017, j’évolue sur des rôles transverses, à l’interface entre les équipes métiers et les équipes IT, ce qui me confère une double compétence technique et fonctionnelle.

Rigoureux, autonome et orienté satisfaction client, j’aime évoluer dans des environnements exigeants où je peux mettre à profit mes compétences techniques et fonctionnelles, tout en participant à l’amélioration continue des processus métiers.

Compétent sur les environnements bancaires (Swiftnet, Ebics, SEPA, 3skey, ...), je combine expertise fonctionnelle (MOA, business analysis) et maîtrise technique (SQL, XML, Java, analyse de logs, surveillance d'interface).

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual
English
Fluent

Workplace preferences

Can work on-site

Paris (up to 50km)

MESSAGE COMMUNICATION CONSEIL
INGENIEUR FINANCIER SUPPORT ET QUALITE
May 2021 - April 2025 (4 years)
Paris, France
Contexte:
MCC est l’éditeur du TMS Diapason (trésorerie, paiements). Je faisais du support N2/N3 auprès d’une centaine de clients. Gestion de 32 tickets/jour en moyenne dans une équipe transverse de 7 personnes.

Missions :
- Gestion et suivi des incidents via Jira
- Analyse, qualification et reproduction des anomalies
- Paramétrage (DIAPASON, EBICS, SWIFT)
- Tests et recettes, mise en production des correctifs
- Rédaction des guides utilisateurs et formation
- Monitoring des interfaces (DataBridge, batchs automatiques)
- Développement SQL

Résultats :
- 85% des incidents résolus dans les délais SLA
- Amélioration de la qualité de livrables grâce aux documentations
- Contribution à la stabilité applicative avec une réduction de 30% des réouvertures d’incidents

Environnement technique : DIAPASON, Jira, FileZilla, SQL Developer, Tomcat, Rundeck, Travic, Java, SQL, XML, Docker, DevOps, Windows, Unix, EBICS, SWIFT
EBICS XML Support N2/N3 Flux SWIFT Business analysis
GROUPE ILIAD
ANALYSTE SUPPORT APPLICATIF SI FINANCE
June 2020 - March 2021 (9 months)
Paris, France
Contexte:
ILIAD est un groupe de télécommunication. Je faisais du Support N2/N3 aux équipes comptables sur SAGE X3 et BASWARE. Volumétrie de 12 tickets/jour.

Missions :
- Gestion de la maintenance et la continuité applicative
- Support N2/N3
- Surveillance des interfaces
- Analyse des erreurs en m’appuyant sur les logs et correction N2 et N3
- Qualification et escalade des demandes d’amélioration auprès des prestataires externes
- Rédaction des procédures et manuels utilisateurs.
- Développement d’interface d’intégration de données sous Talend

Résultats :
- Réduction de 20 % du temps moyen de résolution grâce à une meilleure qualification des incidents
- Amélioration de la fiabilité des interfaces via l’automatisation de flux d’intégration sous Talend
- Contribution à l’optimisation du support avec une documentation claire et des processus standardisés

Environnement technique: Sage X3, BASWARE, Talend, Java, SQL, XML, Agile Scrum
BNP PARIBAS CIB
BUSINESS ANALYST
August 2018 - September 2019 (1 year and 1 month)
Paris, France
Contexte :
Au sein de l’entité banque d’investissement de BNP, j’étais en charge du suivi fonctionnel des évolutions d’applications juridiques (contrats cadres, litiges).
Missions :
- Recueil et formalisation de l’expression des besoins via Jira
- Rédaction et validation des spécifications fonctionnelles
- Préparation et réalisation de la recette fonctionnelle
- Alimentation du backlog produit
- Release notes
- Rédaction des guides utilisateurs et formation.

Résultats :
- Livraison des évolutions fonctionnelles dans les délais et conformité des besoins métiers
- Amélioration de la traçabilité des évolutions via un backlog produit structuré
- Renforcement de la qualité des recettes avec une réduction significative des anomalies post-production

Environnement technique : SQL Developer, Beagle, Exari, Agile Scrum